Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Este documento se publica en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español. Read in English
1. Quiénes somos
SololaTech ("nosotros", "el proveedor") ofrece sistemas de gestión empresarial bajo el modelo de suscripción, incluidos el Sistema de Inventario y el Sistema Clínico (conjuntamente, "el servicio"). La creación de una cuenta permite acceder al panel y conocer los productos; la contratación de un plan requiere aceptar expresamente estos términos y la Política de Privacidad mediante la casilla mostrada antes de iniciar el checkout. La aceptación queda registrada con la versión del documento, la fecha, la cuenta y los datos técnicos necesarios para acreditar el acto.
2. Cuenta y acceso
El acceso se realiza con tu cuenta de Google o correo y contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta. Puedes crear cuentas para tus empleados dentro de tu negocio; dichas cuentas quedan bajo tu administración y responsabilidad, acceden únicamente a los datos de tu empresa y su acceso depende de que tu suscripción esté vigente.
3. Planes, precios, impuestos y pagos
Los planes, sus funciones y límites (por ejemplo: cantidad de usuarios, cantidad de productos y funciones como la vista móvil optimizada o los reportes avanzados) se describen en la página de productos y pueden variar entre planes. El precio, la moneda, el intervalo y cualquier impuesto o cargo aplicable se muestran antes de confirmar el checkout. Los pagos se procesan a través de Recurrente de forma recurrente, mensual o anual, según el plan elegido. Los precios pueden actualizarse; cualquier cambio relevante se notificará con anticipación y aplicará a partir del siguiente período de facturación.
4. Cambios de plan
Subir de plan aplica de inmediato: obtienes las funciones y límites del plan superior al momento, y se cobra la diferencia proporcional del período en curso.
Bajar de plan aplica al finalizar el período ya pagado: conservas hasta el último día las funciones por las que pagaste y la siguiente factura se emite al precio del nuevo plan. Los cambios de plan no generan reembolsos ni créditos por el período en curso.
Tus datos nunca se eliminan por un cambio de plan. Si al bajar de plan superas algún límite del plan nuevo (por ejemplo, más productos o usuarios de los permitidos), la información existente se conserva y sigue visible; el sistema únicamente bloquea la creación de registros nuevos mientras estés sobre el límite. En el caso de usuarios excedentes, conservan acceso el administrador y los usuarios más antiguos hasta llenar el cupo del plan; el administrador puede reasignar los cupos desactivando usuarios o mejorando el plan.
5. Período de prueba
Los planes con prueba gratuita incluyen un mes calendario de prueba. Se solicita una tarjeta para la renovación automática al finalizar la prueba; puedes cancelarla antes del primer cobro. La fecha de finalización se muestra en tu panel. El período de prueba es único por cuenta y por producto, independientemente del plan elegido; durante la prueba puedes cambiar de plan sin que la fecha de finalización se extienda. Al finalizar la prueba sin un método de pago válido, la suscripción se cancela automáticamente y aplica la política de retención de datos de la sección 8 — si contratas dentro de ese plazo, recuperas tu información.
6. Pagos fallidos y período de gracia
Ante un pago fallido se otorga un período de gracia durante el cual el acceso continúa y el procesador reintenta el cobro. Si el cobro no se completa al vencer la gracia, la suscripción se suspende hasta regularizar el pago. Tus datos no se eliminan por una suspensión; al completarse el pago, el acceso se restablece automáticamente.
7. Cancelación y reactivación
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel (botón «Cancelar suscripción»), sin penalización ni llamadas. La cancelación detiene los cobros futuros y el acceso se mantiene hasta el final del período ya pagado; antes de esa fecha puedes deshacerla desde el propio panel sin costo. Una vez efectiva la cancelación, puedes volver a contratar dentro del plazo de retención (sección 8) y recuperar tu negocio con todos sus datos.
8. Retención y eliminación de datos
Tras la cancelación, conservamos los datos de tu negocio durante 90 días. En ese plazo puedes: (a) reactivar tu suscripción y recuperar todo tal como lo dejaste, o (b) exportar tus datos desde el sistema (Configuración → Exportar mis datos). Te avisaremos por correo antes de la eliminación. Cumplido el plazo, los datos se eliminan de forma permanente e irreversible, y la eliminación queda registrada en nuestra bitácora de auditoría.
9. Tus datos y tu propiedad
Los datos que registras en el sistema (productos, ventas, clientes, etc.) son tuyos. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento para prestarte el servicio, conforme a la Política de Privacidad. Cada empresa opera en un espacio de datos aislado: tus empleados y tú acceden únicamente a la información de tu negocio.
10. Uso aceptable y responsabilidad sobre los datos
No está permitido usar el servicio para actividades ilícitas, intentar acceder a datos de otras empresas, sobrecargar o vulnerar la seguridad de la plataforma, abusar de los períodos de prueba mediante cuentas duplicadas, ni revender el servicio sin autorización. Si utilizas el Sistema Clínico, declaras que cuentas con autorización para registrar la información de tus pacientes y que utilizarás sus funciones como herramienta administrativa, no como sustituto del criterio profesional ni para atender emergencias. El incumplimiento puede derivar en la suspensión o terminación de la cuenta.
11. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. El soporte se brinda por los canales publicados en la página principal, en horario hábil de Guatemala.
12. Responsabilidad y derechos del cliente
Respondemos por el cumplimiento de las obligaciones que nos corresponden conforme al contrato y a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limita los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los remedios por deficiencias del servicio imputables al proveedor. El cliente debe utilizar el sistema conforme a su finalidad y verificar los datos que introduce; esto no lo hace responsable de errores atribuibles al servicio.
13. Modificaciones
Los cambios relevantes se comunicarán antes de entrar en vigor, indicando su alcance y fecha de aplicación. No se aplicarán retroactivamente a períodos ya pagados ni se considerarán aceptados únicamente por el uso continuado cuando sea necesaria una aceptación expresa. Cualquier modificación contractual queda sujeta a la legislación aplicable y a los derechos del cliente.
14. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Puedes presentar una reclamación a soporte@sololatech.com, sin que ello limite tu derecho a acudir a DIACO o a los tribunales y autoridades competentes conforme a la ley. No se exige renunciar a esos derechos ni aceptar arbitraje obligatorio.
15. Contacto
Dudas sobre estos términos, solicitudes de soporte o notificaciones contractuales: soporte@sololatech.com.
16. Reembolsos, cobros incorrectos y retracto
Si detectas un cobro duplicado, incorrecto o un incumplimiento del servicio, escribe a soporte@sololatech.com con la fecha y referencia de la operación; no envíes números completos de tarjeta ni contraseñas. Revisaremos el caso y aplicaremos las correcciones o devoluciones que correspondan. La cancelación ordinaria no implica por sí sola un reembolso del período utilizado; esto no excluye el derecho de retracto ni los reembolsos o remedios que procedan conforme a la ley.
Los plazos comerciales de retención no sustituyen las obligaciones legales de conservación. En datos clínicos, la clínica debe determinar el plazo aplicable y coordinar la exportación y conservación del expediente antes de finalizar el servicio. No solicites la eliminación de datos que deban conservarse legalmente; comunícanos esas obligaciones para acordar su tratamiento.